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A Autoridade Nacional da Aviação Civil, ANAC, comprometida com a excelência na prestação dos seus serviços e com a transparência, imparcialidade, eficiência e eficácia do modelo operativo dos seus processos internos, alinhada aos requisitos da norma ISO 9001 e os seus princípios orientadores da qualidade garante: § Assegurar o planeamento, implementação e melhoria contínua de todos os seus processos e actividades; § Desenvolver uma relação de parceria com as suas partes interessadas, comprometendo-se com a satisfação das suas necessidades e expectativas; § Implementar mecanismos de escuta e feedback permanentes com os clientes que permitam melhorar a prestação de serviços e atender aos seus requisitos e expectativas; § Estabelecer e monitorizar metodologias para aferir e aumentar o nível de satisfação de clientes; § Desenvolver a consciência do foco no cliente, orientando as decisões e ações para a sua satisfação e confiança. § Assegurar a qualidade e excelência dos serviços, através da constante inovação; § Apostar no desenvolvimento profissional dos colaboradores através de formação, motivação e reconhecimento, assegurando as competências e condições necessárias, para o seu melhor desempenho; § Consciencializar os colaboradores da sua contribuição para a eficácia e melhoria do SGQ; § Atender com rigor e atempadamente todos os requisitos legais e normativos aplicáveis; § Garantir a observância e fidelidade aos compromissos firmados com as Autoridades Congéneres; § Assegurar a Melhoria Contínua do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ).
É compromisso do Conselho de Administração da ANAC, e suas unidades orgânicas, assegurar a implementação, manutenção e melhoria do Sistema de Gestão da Qualidade.
AUTORIDADE NACIONAL DA AVIAÇÃO CIVIL, em Icolo e Bengo, 07 de Novembro de 2025 |